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よくあるご質問

お客様から多く寄せられるお問い合わせをまとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

商品について

  • 返品・交換はできますか？
    恐れ入りますが、不備商品以外の返品・交換は承っておりません。ご了承下さいませ。
    商品に不備がありました場合は、購入店舗、若しくは問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
  • 商品に不良がありました。どうしたら良いでしょうか？
    ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。恐れ入りますが購入店舗、若しくは問い合わせフォームへご連絡をお願い致します。
  • 商品の原材料や栄養成分が知りたいです。
    店舗によって同じ名前の商品でもレシピが異なる場合がございます。見かけられた店舗名と具体的な商品名を記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
  • パーツ部品の販売は行っていますか？
    以下の商品のパーツを取り寄せ販売しております。最寄りの店舗までお電話にてご連絡下さい。

    マグボトル、カフェタンブラー、ステンレスタンブラー、スープポット、コンテナ、ガラス密閉パック、三段重
  • ギフトカタログの取り扱い店が知りたいです。
    DDマーケット店舗・オンラインストアにて販売しております。
  • ギフトカタログ掲載商品や注文した商品について問い合わせがあります。
    有効期限切れや商品遅延、商品不備など、ギフトカタログについての全てはこちらまでご連絡下さい。

    ■ギフトカタログセンター 電話番号：0120-132-231　営業時間：土・日・祝日を除く、平日10時～17時

店舗情報について

  • 店舗について意見したいことがあります。どこに言えばよいでしょうか？
    店舗名とご来店日時と内容を明記の上、問い合わせフォームよりご連絡下さい
  • 店舗からの入荷連絡はもらえますか？
    限定販売の商品以外は、購入希望店舗にて受け付けております。購入希望店舗にご連絡下さいませ
  • 代引き発送はできますか？
    以下の店舗にて受け付けております。ご希望店舗までご連絡下さい。

    六本木店・品川店・横浜店・八重洲店・吉祥寺店・栄店・名古屋店・大阪店・岡山店・福岡店

モバイルオーダーについて

  • モバイルオーダーとは何ですか？
    モバイルオーダーは、LINEから事前にご注文・お支払いをしていただくことで、店舗到着後スムーズに商品をお受け取りいただけるサービスです。
  • モバイルオーダーはどこから利用できますか？
    LINEのDEAN & DELUCA公式アカウントよりご利用いただけます。また、公式アプリおよび公式サイトからLINEへ遷移してご利用いただくことも可能です。
  • 利用するには会員登録やログインが必要ですか？
    会員登録なし（ゲスト会員）でもご注文いただけます。会員登録・ログインをしていただくと、ポイントのご利用・付与の対象となります。
  • 支払い方法は何が利用できますか？
    クレジットカード、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。会員登録・ログインがお済みの場合は、ポイントでのお支払いも可能です。
  • 注文後にキャンセルや内容の変更はできますか？
    ご注文完了後のキャンセルおよび内容変更はいたしかねます。商品をお受け取りいただけなかった場合でも返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  • 一度に何点まで注文できますか？
    1回のご注文につき5点までご購入いただけます。
  • 受け取り可能時間は何時までですか？
    店舗により異なります。詳しくは店舗情報をご確認ください。
  • 指定した時間に受け取れなかった場合はどうなりますか？
    多少遅れてご来店された場合でもお受け取りいただけます。ただし、受け取り目安時間から15分以上経過してもご来店が確認できない場合、対象商品を廃棄させていただく場合がございます。
  • 領収書の発行は可能ですか？
    領収書の発行は可能です。ご注文内容確認画面にて宛名および送付先メールアドレスを設定いただくことで、ご指定のメールアドレスへ送付されます。
  • 注文履歴はどこで確認できますか？
    モバイルオーダーアプリ内のメニューよりご確認いただけます。
  • 決済時にエラーが表示された場合はどうすればよいですか？
    いくつかの原因が考えられます。時間をおいて再度お試しいただくか、別の店舗・商品・決済方法をご選択ください。

    ・商品選択中に対象商品の在庫が終了した場合
    ・対象店舗の受付状態が「停止」に変化した場合
    ・決済処理が正常に完了しなかった場合
    など
  • 問い合わせ先はどこですか？
    ご注文された店舗へ直接お問い合わせください。
  • 注文後、LINE通知が届きません。
    商品のご用意完了後、LINEアプリ内「LINEミニアプリ お知らせ」アカウントより通知が届きます。通信状況等により通知が届かない場合は、モバイルオーダー アプリ内の注文履歴に「準備完了」と表示されますのでご確認ください。
  • 店頭にはあるのにモバイルオーダーに表示されない商品があります。
    モバイルオーダー対象商品と店頭取扱商品は異なる場合がございます。
  • 店内飲食で注文しましたが席が空いていません。持ち帰りに変更できますか？
    変更はいたしかねます。イートインをご利用の場合は、お席を確保のうえご注文ください。
  • 受取店舗を間違えて注文してしまいました。
    ご注文完了後の受取店舗の変更はいたしかねます。
  • モバイルーオーダーの消費税率について知りたいです。
    ご注文方法により異なります。
    「持ち帰り」を選択された場合は軽減税率が適用され、消費税率は8%となります。
    「店内飲食」を選択された場合は消費税率10%となります。
    なお、店内飲食を選択後に座席が確保できないことによるキャンセルや、持ち帰りへの変更があった場合でも、税率差額の返金はいたしかねますのでご了承ください。
  • 商品が提供口に見当たりません。
    スタッフまでお声掛けください。
  • 商業施設のポイントや駐車券サービスは利用できますか？
    サービスの適用可否は施設および店舗により異なります。受け取り店舗へご確認ください。
  • 返金になった場合、どのように返金されますか？
    ご注文完了後のキャンセルは原則お受けしておりませんが、やむを得ない事情によりキャンセルとなった場合は、お支払い方法に応じて返金いたします。
  • 商品の割引は適応されますか？
    モバイルオーダーでのご注文は割引対象外となります。
  • 受け取り目安時間は何分ですか？
    目安時間は店舗および混雑状況により異なります。
  • イートインができない店舗はありますか？
    八重洲店、恵比寿店、カフェ 成田空港第2ターミナルサテライト店は持ち帰りのみの対応となります。

その他

  • カードを提示したのにポイント付いていませんでした。
    メンバーズカード番号と、該当レシートの日時とNo.を明記の上、該当レシートを添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
  • 閉店した店舗が発行したドリンクチケットは使用できますか？
    既に閉店した店舗が発行した有効期限がないドリンクチケットをお持ちの場合、エスプレッソバーがある他店舗にてご利用頂けます。(レストラン利用は不可）
  • 限定商品の告知日や販売日について知りたいです。
    ブランドサイトやアプリ内にて告知致します。未だ告知されていない場合や告知日は、お問い合わせ頂きましてもお答えすることが出来かねます。ご了承下さい。
  • 海外のDEAN & DELUCA 商品について問い合わせがあります。
    DEAN & DELUCA JAPANは本国アメリカよりライセンスを受けた独立した企業ですので、残念ながら海外のDEAN & DELUCA とは直接の関係はなく、商品についてお答えすることが出来かねます。

お客さまサポート

ご不明な点やお困りごとが解決しない場合は、
当サイトの「オンラインストアご利用ガイド」や、「お問い合わせについて」もご活用ください。