モバイルオーダーサービスにおける個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ

日頃より、DEAN & DELUCAをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
このたび、当社の「DEAN & DELUCA モバイルオーダーサービス」（LINEミニアプリ）において、第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人情報の一部が外部に漏洩したことが判明いたしました。 お客様ならびにご関係者の皆さまに、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
現時点で判明している事実および当社の対応について、以下のとおりお知らせいたします。

1.発生の経緯

2026年10月27日15時頃、同サービスの提供元である株式会社DIRIGIOより、同サービスにおいて第三者による不正アクセスが発生した旨の報告を受けました。
同社では、不正アクセスの確認後、直ちに全サービスを停止し、アクセスを遮断しております。その後の調査により、同サービスで管理されていた当社のお客様の個人情報の一部が漏洩したことが確認されました。
当社では現在、同社と連携し、詳細な原因および影響範囲の確認を進めております。

2. 漏洩した個人情報について

• • 対象となるお客様：モバイルオーダーサービスご利用のお客様
• • 対象件数：4件／3名のお客様情報（1件はゲスト注文）
• • 対象となる情報：
  ・氏名、メールアドレス、会員ID
• ・注文情報：注文内容（商品・金額・日時・状態）

クレジットカード情報・パスワード等については、今回の漏洩対象に含まれていないことを確認しております。また、本システムはDEAN & DELUCA オンラインストアとは別のシステムを利用しております。

3. 現在の対応状況

当社では、本件の報告を受け、外部サービス事業者と連携し、被害拡大防止に向けた対応を進めております。また、漏洩の対象となったお客様3名様には順次ご案内いたします。
（※追記　27日21時ごろに3名のお客様にはメールにてご連絡を差し上げております）

4. お客様へのお願い

漏洩した情報が悪用され、当社や関係事業者を装った不審なメール・SMS等が送信される可能性がございます。不審な連絡に記載されたURLへのアクセスや、個人情報・決済情報の入力には十分ご注意くださいますようお願いいたします。

5. 今後の対応について

当社では、引き続き外部サービス事業者と連携して調査を進めるとともに、委託先を含めた情報管理体制の点検・強化に取り組んでまいります。今後、新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、当社公式ホームページにて速やかにご案内いたします。

6. 本件に関するお問い合わせ

問い合わせ先：
DEAN & DELUCA カスタマーサービス
受付時間：10:00~17:00（土日祝を除く）
メールアドレス： atyourservice@deandeluca.co.jp
問い合わせフォーム： https://www.deandeluca.co.jp/shop/contact/contact.aspx

このたびは、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。引き続き、みなさまにご安心の上、ご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

株式会社ウェルカム